從引領到示範：漢神百貨如何用雲端技術重新定義零售體驗
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DIGITIMES
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台北
- 2026-01-07 00:00:00
在高雄，漢神百貨是精品零售的代名詞。作為高雄最強的精品百貨，漢神百貨不只是購物場所，更是生活品味的象徵。但在數位時代，實體零售業面臨前所未有的挑戰。電商崛起、消費習慣改變、顧客期待提高，每一個變化都考驗著零售業者的應變能力。
漢神百貨選擇以科技作為應對之道。漢神購物中心總經理南野雄介表示：「漢神作為連鎖的購物商場，對系統的效能和穩定都有很高的要求。透過 AWS 的雲端服務，可以確保客戶的隱私和交易安全都達到最好的保障。」為了提供更好的購物體驗，漢神百貨率先將系統全面遷移到雲端，引領台灣百貨業進入數位新時代。
精品零售的系統要求
精品百貨的系統需求遠比一般零售業複雜。這不只是處理交易那麼簡單，而是要支撐整個精緻購物體驗的每一個環節。
會員管理系統需要記錄顧客的購買歷史、偏好品牌、消費金額、積點累計等詳細資訊。當 VIP 顧客走進門市時，專屬服務人員能夠立即查詢其購物紀錄，提供個人化的推薦與服務。這種細緻的服務建立在穩定且即時的系統之上。
庫存管理系統必須精確掌握每一件商品的狀態。精品的特性是款式多、庫存少、價值高，任何庫存誤差都可能造成重大損失。當顧客詢問某個商品是否還有特定尺寸或顏色時，系統必須立即給出準確答案，不能讓顧客失望地離開。
收銀系統要求快速且穩定。即使在週年慶或假日等尖峰時段，當大量顧客同時結帳時，系統也不能延遲或當機。每一秒的等待都會影響顧客體驗，每一次系統問題都會損害品牌形象。
跨門市整合更增添了複雜度。漢神是連鎖購物商場，不同門市的會員、庫存、促銷活動需要即時同步。顧客在 A 門市購買的商品，積點應該立即反映在會員帳戶中，在 B 門市也能使用。這種無縫整合需要強大的系統架構支撐。
南野雄介總經理強調：「漢神作為連鎖的購物商場，對系統的效能和穩定都有很高的要求。」這不是誇飾，而是精品零售業的生存關鍵。
率先全面遷移雲端的決心
在台灣百貨業中，漢神百貨率先將系統全面遷移到雲端。這個「率先」兩字背後，是巨大的決心與承擔。
系統遷移不是簡單的技術升級，而是牽動整個企業運作的重大變革。傳統的內部部署 （On-premises） 系統雖然老舊，但至少穩定運作多年，員工熟悉操作流程，問題可以內部處理。要將這樣的系統全面遷移到雲端，需要周密的規劃、大量的測試、全面的員工培訓，還要承擔轉換期間可能出現的風險。
對零售業來說，系統不能停。不像某些產業可以選擇週末或深夜進行系統維護，百貨業幾乎沒有「離峰時段」。假日反而是最忙碌的時候，任何系統中斷都會直接影響營收。要在不影響營業的前提下完成系統遷移，技術難度極高。
更大的挑戰來自心理層面。將關鍵系統交給雲端服務商，意味著放棄部分控制權。數據儲存在哪裡？安全如何保障？萬一雲端服務商出問題怎麼辦？這些疑慮在當時的台灣零售業中相當普遍。漢神百貨選擇率先嘗試，需要對 AWS 技術的深刻信任。
但漢神百貨看到的是雲端技術的長遠價值。傳統系統的升級緩慢，當市場出現新需求時，可能需要數個月甚至數年才能實現。雲端系統的彈性與擴展性，讓創新變得更容易。這種前瞻性的思維，是漢神百貨能夠引領產業的關鍵。
客戶隱私與交易安全的最高保障
南野雄介總經理特別強調：「透過 AWS 的雲端服務，可以確保客戶的隱私和交易安全都達到最好的保障。」在數據洩露事件頻傳的時代，這句話的份量格外沉重。
精品百貨掌握的客戶資訊極為敏感。不只是姓名、電話、地址這些基本資料，還包括購買紀錄、消費金額、信用卡資訊、個人偏好等隱私數據。這些資訊一旦外洩，不僅會造成客戶損失，更會徹底摧毀品牌信譽。對精品百貨來說，客戶信任是最重要的資產。
AWS 提供的安全機制遠超過一般企業自建系統的水準。資料加密是基本配備，無論是傳輸中的資料還是靜態儲存的資料，都經過嚴格加密。
AWS Identity and Access Management （IAM） 提供細緻的權限控制，確保只有經過授權的人員才能存取敏感資料。
AWS 符合國際最高等級的安全與合規標準，包括 ISO 27001、PCI DSS （Payment Card Industry Data Security Standard，支付卡產業資料安全標準） 等。這些認證不是一次性的審查，而是需要持續維持的嚴格要求。對漢神百貨來說，這意味著系統安全性獲得了國際級的認證。
更重要的是持續的威脅偵測與防護。AWS 的安全團隊 24/7 監控全球威脅動態，當發現新的攻擊手法時，會立即更新防護機制。這種主動防禦能力，是企業自建系統難以達到的。網路攻擊手法日新月異，依靠企業內部的 IT 團隊要跟上這些變化極為困難，但 AWS 作為全球最大的雲端服務商，擁有最豐富的安全經驗與資源。
南野雄介總經理說的「達到最好的保障」，不是行銷話術，而是基於 AWS 技術架構的客觀事實。當客戶在漢神百貨刷卡消費時，他們可能不知道背後有多少層安全機制在保護著交易安全，但漢神百貨知道，這是品牌永續經營的基礎。
提供更好購物體驗的技術支撐
系統遷移到雲端的目的，不只是為了技術升級，而是為了提供更好的購物體驗。這才是漢神百貨真正關心的核心。
系統回應速度的提升帶來直接的體驗改善。當收銀人員操作 POS 系統時，每一個點擊都能獲得即時回應。當專櫃人員查詢庫存時，結果立即呈現。這種流暢感看似微不足道，但累積起來就是顧客感受到的效率與專業。
AWS 的全球網路也支援了漢神百貨的數位服務擴展。線上購物、APP 會員服務、電子發票、行動支付，這些數位接觸點都需要穩定的系統支撐。當實體門市與數位通路能夠無縫整合時，顧客就能享受到 O2O （Online to Offline） 的完整購物體驗。
個人化服務的實現也仰賴雲端運算能力。透過分析顧客的購買歷史與行為模式，系統能夠提供個人化的商品推薦、專屬優惠、生日禮遇等貼心服務。
Amazon Personalize等機器學習服務，讓這種個人化從理論變成現實。
彈性擴展能力確保了尖峰時段的服務品質。週年慶期間，系統負載可能是平時的數倍。傳統系統需要為尖峰時段配置足夠硬體，但這些硬體在平時就閒置浪費。AWS 的彈性運算能力讓漢神百貨能夠在需要時自動擴展資源，尖峰過後又自動縮減，既確保服務品質又優化成本。
引領台灣百貨業的示範效應
漢神百貨率先全面遷移雲端，不只是自身的數位轉型，更為台灣百貨業樹立了標竿。這種引領作用的價值，遠超過單一企業的成功。
當產業領導者採用新技術並且獲得成功，會大幅降低其他業者的決策風險。許多百貨業者在觀望雲端技術時，最大的疑慮是「這個技術真的適合我們產業嗎？」、「會不會有什麼問題我們沒想到？」漢神百貨的成功案例用實際成果回答了這些問題。
技術供應商也會因為領導企業的採用而更重視這個產業。當 AWS 看到漢神百貨的成功應用，就會投入更多資源開發適合零售業的解決方案、培訓更多了解零售需求的技術人員、建立更完整的零售產業生態系統。這種良性循環讓整個產業都能受惠。
員工的技術能力也在過程中得到提升。當漢神百貨的 IT 團隊掌握了雲端技術，他們的技能就與國際接軌。這些人才未來無論是留在企業內部還是轉換跑道，都能為台灣零售業的整體數位化貢獻力量。
從引領到示範，漢神百貨展現的不只是技術選擇的前瞻性，更是對創新的開放態度。在傳統產業中，這種願意承擔風險、勇於嘗試新事物的精神尤其珍貴。當越來越多企業願意跟隨漢神百貨的腳步擁抱雲端技術，台灣零售業的數位競爭力就會全面提升。
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