國泰航空近年來積極拓展機器學習與生成式AI應用，目前已在客服及機場兩大營運場景實現工作效率提升30%的目標，透過AWS提供度身訂造的雲端服務，配合國泰龐大的飛行營運數據，開發出多項創新應用，不僅降低營運成本，也顯著提高旅客服務體驗。國泰航空運用生成式AI 助手大幅提升客服效率國泰航空每天需要處理大量來自旅客的詢問、建議及投訴。依靠傳統人工流程不僅耗時耗力，也難以因應客訴量的快速增加。AWS使用自然語言處理技術，協助國泰建立可自動分類客訴的生成式AI助手。助手可將客訴快速分類至超過100種類別，讓
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