旅遊航空業必看：國泰航空導入生成式AI創新應用，飛向效率新高峰
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DIGITIMES
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台北
- 2024-04-10 10:38:27
國泰航空近年來積極拓展機器學習與生成式AI應用，目前已在客服及機場兩大營運場景實現工作效率提升30%的目標，透過AWS提供度身訂造的雲端服務，配合國泰龐大的飛行營運數據，開發出多項創新應用，不僅降低營運成本，也顯著提高旅客服務體驗。
國泰航空運用生成式AI 助手大幅提升客服效率
國泰航空每天需要處理大量來自旅客的詢問、建議及投訴。依靠傳統人工流程不僅耗時耗力，也難以因應客訴量的快速增加。
AWS使用自然語言處理技術，協助國泰建立可自動分類客訴的生成式AI助手。助手可將客訴快速分類至超過100種類別，讓客服人員清楚問題性質，並快速指派至相關部門處理。
在引入AI助手後，國泰客服部門已實現效率提升30%的目標。全流程大為加快，旅客的問題也能更即時獲得回應。
國泰機場App 推出創新語音廣播 助力多語種零等待播報
國泰在內部App推出創新文字轉語音機場廣播功能。機場人員只需輸入文字，系統即生成清晰流暢的多語言語音。
此應用支援24種語言、47種音色，幾乎與母語者無異。可即時以多國語言通知旅客航班變動或其他重要資訊，大幅提升機場人員工作效率。
國泰成立機器學習創新中心 孕育AI概念快速落地
為持續孕育各種AI創新應用，國泰與AWS共同成立「國泰機器學習創新中心」，專門以航空營運數據為基礎，研發新型機器學習與生成式AI解決方案中心將扮演國泰內部業務單位的創新搖籃，使AI概念能更快速地轉化為實際營運工具，全面提升國泰的競爭力。
AWS的安全又靈活的基礎設施，不僅協助國泰節省了40%的IT支出，也使國泰能更輕鬆應對旅遊旺季的訪客高峰，為旅客提供更快速穩定的服務體驗。
展望未來 用AI提升效率與旅客體驗
在AWS的全力支援下，國泰將持續運用機器學習與生成式AI等創新科技，提升營運效率與旅客體驗。
雙方的長期合作目標，是讓國泰成為引領航空業邁向數位化的全球領導品牌。AWS的雲端技術與國泰在機器學習領域的專業，將可為國泰注入強大的數位化動能，在產業中勢必引領出嶄新的里程碑。
