從中華電信成功案例出發，看生成式AI如何為企業注入創新的活力
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DIGITIMES
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台北
- 2024-04-10 10:38:27
中華電信近年來積極投資於生成式人工智慧（AI），並運用Amazon Web Services （AWS） 的生成式AI服務Amazon Bedrock，成功開發出多項創新應用。本文將重點解析中華電信運用AWS生成式AI的3大代表案例，包括軟體開發生命週期（SDLC）文件自動生成助理、虛擬英語教師、以及AI行銷文案生成，說明每項應用的效益及特色，並提供企業運用生成式AI的建議。
SDLC文件自動生成助理
中華電信每年都有數百個資訊系統專案需要開發與維護，開發者需要同時處理多項任務並經常加班撰寫軟體開發生命週期（SDLC）的強制性文件。為減輕開發者的工作負擔並提高文件品質，中華電信開發了SDLC文件自動生成助理，運用AWS的生成式AI技術自動快速產生SDLC文件，已經為開發者節省約13%的時間。
這套自動生成助理不僅可以加速文件生成速度和確保文件一致性，也可以自定義功能以符合中華電信的內部法規需求，像是自動解析軟體程式的弱點、掃描更正、自動檢視API等。相較於一般市面上的軟體開發工具，這套助理也更能保護商業機密並降低成本。
虛擬英語教師
中華電信設計了獨特且完全沉浸式的虛擬英語教師，讓使用者可以進行自然流暢的英語對話練習。這套虛擬英語教師運用了AWS生成式AI服務Amazon Bedrock中的Amazon Titan基礎模型，以及Stable Diffusion XL的文字到圖像生成模型，才能創造出逼真的3D虛擬教師形象並具備完整的對話能力。
使用者可以選擇不同場景主題與虛擬英語教師進行英語對話練習，從中獲得即時的發音及文法改正，並能依照使用者的英語程度自動調整難易度，提供更個人化的學習體驗。這是中華電信首次開發出如此沉浸式的虛擬教學應用。
AI行銷文案生成
中華電信也運用AWS的生成式AI開發了行銷文案自動生成助理，能為不同產品自動生成個人化的行銷文案。這套助理先利用AWS的個人化服務Amazon Personalize分析客戶偏好，產生出多維度的個人化標籤和產品標籤。
之後再運用生成式AI技術根據這些標籤為每位客戶自動生成個人化的行銷文案，不需要額外行銷成本就可以提高文案的點擊率。這大幅加速了中華電信為行銷活動製作客製化內容的能力。
每項應用的效益及特色
上述三大案例顯示中華電信運用AWS的生成式AI服務取得諸多效益：
- 加速內部流程：SDLC文件助理節省開發時數，行銷助理加速活動文案製作。
- 提升使用者體驗：虛擬英語教師提供沉浸式學習體驗。
- 優化資源配置：減少人力投入文案、文件生成。
- 保護智慧財產權：自主開發的助理可確保資料安全性。
- 持續優化：可自定義助理功能以符合企業需求。
這三大案例均突顯中華電信善用AWS生成式AI的技術能力，並以創新思維發展出獨特的應用價值，在產品、流程和使用者體驗各方面都取得顯著進步。
企業運用生成式AI的建議
中華電信運用AWS生成式AI的成功經驗，可提供其他企業以下建議：
- 評估內部哪些流程可運用生成式AI自動化，如文案、報告生成。
- 檢視哪些使用者體驗可透過生成式AI得到提升，如虛擬助理、個人化推薦。
- 選擇可靠的雲端供應商，強化資料安全與自定義能力。
- 提供員工生成式AI訓練，鼓勵創新應用案例。
- 從小規模專案開始，逐步擴大生成式AI的運用範圍。
- 評估生成式AI對資源配置的影響，調整人力與流程。
- 監測新應用的效益指標，持續優化生成式AI模型。
隨著生成式AI快速發展，其應用將為企業帶來巨大效益與變革。中華電信正是善用AWS雲端服務，將生成式AI發揮極大價值的代表性案例。其他企業可以從中獲取啟發，結合自身業務需求，開發出創新且實用的生成式AI應用。
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